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	1.	封面仅供参考	忠诚效应：如何建立客户综合衡量与管理体系订购中 (含光盘) 著者: M.D. 约翰逊 Michael D. Johnson A. 古斯塔夫森 Anders Gustafsson 出版社: 上海交通大学出版社出版日期: 2002.1 文献类型: 图书 , 索书号: F274/97 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.	封面仅供参考	服务竞争优势：制定创新型服务战略和计划订购中 (含光盘) 著者: A. 古斯塔夫松 M. D. 约翰逊出版社: 中国劳动社会保障出版社出版日期: 2005 文献类型: 图书 , 索书号: F274/613 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介

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