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	1.	封面仅供参考	怎样客户才能满意? 订购中 (含光盘) 著者: 德诺夫鲍尔出版社: 中国人民大学出版社出版日期: 2008 文献类型: 图书 , 索书号: F274/415 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.	封面仅供参考	satisfaction how every great company listens to the voice of the customer 订购中 (含光盘) 著者: chris denove james d.power iv 出版社: j.d.power and associates 出版日期: 2006 文献类型: 图书 , 索书号: F/34 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介

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