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	1.	封面仅供参考	客户服务有效性测评订购中 (含光盘) 著者: S. 库克 Sarah Cook 出版社: 清华大学出版社出版日期: 2005 文献类型: 图书 , 索书号: F274/871 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.	封面仅供参考	培训的100件工具：培训师、管理者的问卷与评估表订购中 (含光盘) 著者: S. 库克 Sarah Cook 出版社: 上海交通大学出版社出版日期: 2004 文献类型: 图书 , 索书号: C975-64/1 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介

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