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	1.		谁偷走了我的客户：创造和维护客户忠诚的决定性策略订购中 (含光盘) 著者: H. 汤普森 Harvey Thompson 出版社: 京华出版社出版日期: 2004 文献类型: 图书 , 索书号: F274/44 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.		创造顾客价值：IBM公司的金牌培训书订购中 (含光盘) 著者: H. 汤普森 Harvey Thompson 出版社: 华夏出版社出版日期: 2003 文献类型: 图书 , 索书号: F270/1599 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介

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