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1.
呼叫中心管理
订购中
(含光盘)
著者:
陈岩
姚琼巍
出版社:
经济管理出版社
出版日期: 2003.8
文献类型:
图书 , 索书号:
F626.3/1
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2.
呼叫中心接线员培训手册
订购中
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著者:
王可任
张翠玲
出版社:
人民邮电出版社
出版日期: 2009
文献类型:
图书 , 索书号:
F626.13-62/1
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内容简介
著者简介
3.
呼叫中心管理手册
订购中
(含光盘)
著者:
许海燕
郭晨东
出版社:
经济管理出版社
出版日期: 2010
文献类型:
图书 , 索书号:
F626.13/1
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内容简介
著者简介
4.
CTI技术与呼叫中心
订购中
(含光盘)
著者:
李爱振
出版社:
电子工业出版社
出版日期: 2002
文献类型:
图书 , 索书号:
TN91/1
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内容简介
著者简介
5.
呼叫中心运营与管理
订购中
(含光盘)
著者:
赵溪
出版社:
清华大学出版社
出版日期: 2010
文献类型:
图书 , 索书号:
F626.3/6
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内容简介
著者简介
6.
呼叫中心的视野与格局
订购中
(含光盘)
著者:
袁道唯
田淑红
出版社:
清华大学出版社
出版日期: 2005
文献类型:
图书 , 索书号:
F626.3/4
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内容简介
著者简介
7.
呼叫中心数字化管理
订购中
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著者:
J. 安东
Jon Anton
出版社:
经济管理出版社
出版日期: 2001
文献类型:
图书 , 索书号:
F626.3/3
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内容简介
著者简介
8.
呼叫中心管理
订购中
(含光盘)
著者:
卡尔弗特
出版社:
电子工业出版社
出版日期: 2006
文献类型:
图书 , 索书号:
F626.3/5
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内容简介
著者简介
9.
客户服务真功夫:呼叫中心座席代表实操手册
订购中
(含光盘)
著者:
胡雯祺
出版社:
海天出版社
出版日期: 2008
文献类型:
图书 , 索书号:
F274/1211
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内容简介
著者简介
10.
呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达
订购中
(含光盘)
著者:
杜丽华
出版社:
北京广播学院出版社
出版日期: 2002
文献类型:
图书 , 索书号:
F626/12
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